千禧代消費(fèi)者消費(fèi)行為習(xí)慣分析——服飾品牌如何應(yīng)變？

　　千禧代是出生于1981年到2000年前的一代人，也是我們常說(shuō)的80后、90后!這一代人又是怎樣的一群人呢?

　　千禧代自信、樂(lè)觀，所以，無(wú)論市場(chǎng)處于怎樣的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，無(wú)論自身正面臨著何等嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，他們?nèi)匀粚?duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望。

　　千禧代教育水平往往很高，所以也注定了他們往往有著很高的審美、以及對(duì)產(chǎn)品的清晰的認(rèn)知與極強(qiáng)的自主意識(shí)，很難被表象的噱頭忽悠，而會(huì)更注重產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)值，并愿意花費(fèi)時(shí)間去線(xiàn)上尋找同款。

　　千禧代適應(yīng)改變也熱衷擁抱改變!這和他們出生以來(lái)所處的不斷改變、并越來(lái)越便捷的時(shí)代有關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、社交媒體等一切時(shí)代進(jìn)程里，他們都是最熱衷、最活躍的響應(yīng)者。

　　熱衷網(wǎng)購(gòu)與移動(dòng)支付

　　千禧代是線(xiàn)上購(gòu)物與移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物的擁護(hù)者與實(shí)踐者。中國(guó)擁有龐大的網(wǎng)購(gòu)群體，而這其中，千禧代占比超過(guò)86%。而隨著智能手機(jī)、移動(dòng)支付的普及與移動(dòng)購(gòu)物的完善，超4/5的千禧代人表示更青睞在手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備上購(gòu)物。這其中，女性更偏愛(ài)在家購(gòu)物，而男性則偏愛(ài)在路上購(gòu)物。

　　網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品豐富、品類(lèi)齊全，價(jià)格實(shí)惠，省時(shí)省心省力等多種網(wǎng)購(gòu)優(yōu)勢(shì)是吸引他們網(wǎng)購(gòu)的原因，但網(wǎng)購(gòu)參差不齊的質(zhì)量也為他們所詬病。

　　注重品牌附加值

　　影響千禧代選擇品牌消費(fèi)的原因，不再單純只是品牌知名度，而是品牌所擁有的附加值，如品牌文化、情懷、服務(wù)、體驗(yàn)、售后等。

追求個(gè)性變化

　　千禧代追求個(gè)性變化，一成不變的品牌很難打動(dòng)他們，而原創(chuàng)設(shè)計(jì)、潮牌、個(gè)性化定制，則更能收獲他們的青睞。81%的千禧代會(huì)更偏愛(ài)個(gè)性化定制產(chǎn)品。

　　品牌忠誠(chéng)度較低

　　千禧代也是品牌忠誠(chéng)度較低的一代消費(fèi)者，他們很少長(zhǎng)期忠于一個(gè)品牌，而希望在更多選擇中、嘗試更多可能。但，如果一個(gè)品牌本身就充滿(mǎn)變化、個(gè)性，又恰好能夠戳中他們的萌點(diǎn)，他們也可以成為你最忠誠(chéng)的客戶(hù)，并不吝嗇為你做口碑宣傳。

　　厭惡被控制 更喜歡自己做決定

　　不要試圖“控制”千禧代消費(fèi)者，這對(duì)自由萬(wàn)歲的千禧代而言，是極度厭惡的事情。所以，相比營(yíng)業(yè)員的推銷(xiāo)，千禧代消費(fèi)者更喜歡自己做決定，他們往往不喜歡營(yíng)業(yè)員步步緊隨，而希望她們只是在需要的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)。

　　喜歡與品牌互動(dòng) 

但拒絕單方面信息推送

　　千禧代喜歡能夠與他們互動(dòng)的品牌，這會(huì)讓他們對(duì)品牌產(chǎn)生認(rèn)同感，這種互動(dòng)主要集中在社交軟件上。而單方面的短信信息推送、郵箱推送，則為他們所拒絕，電話(huà)“騷擾”更是絕對(duì)的黑名單。

　　先了解后消費(fèi) 信任朋友推薦與市場(chǎng)口碑

　　千禧代往往會(huì)先了解后消費(fèi)，尤其是高單價(jià)產(chǎn)品。他們信任朋友推薦與市場(chǎng)口碑，而對(duì)傳統(tǒng)廣告無(wú)感。但80%的千禧代消費(fèi)者承認(rèn)，在產(chǎn)品足夠亮眼的情況下，他們非常可能沖動(dòng)消費(fèi)。

　　千禧代拒絕等待

　　70%的千禧代等待網(wǎng)頁(yè)加載的時(shí)間不會(huì)超過(guò)5秒。60%以上千禧代表示在實(shí)體店試衣、買(mǎi)單時(shí)不喜歡排隊(duì)等候，移動(dòng)支付廣為千禧代應(yīng)用也正是由于它的快捷。

提升服飾產(chǎn)品原創(chuàng)設(shè)計(jì) 加入“網(wǎng)紅”元素

　　提升服飾產(chǎn)品原創(chuàng)設(shè)計(jì)，加強(qiáng)產(chǎn)品自身的競(jìng)爭(zhēng)力，是品牌抓住千禧代消費(fèi)者最根本的要求。你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)夠亮眼、夠獨(dú)特、夠潮，就能抓住千禧代消費(fèi)者的心，除此之外，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中加入“網(wǎng)紅”元素，也是一種不錯(cuò)的方式，這里的網(wǎng)紅，可以是明星、時(shí)尚博主、視頻博主參與設(shè)計(jì)，可以是動(dòng)漫、電影等“網(wǎng)紅”形象聯(lián)名。

店鋪形象改造升級(jí) 增強(qiáng)店鋪體驗(yàn)感　　

　　產(chǎn)品的個(gè)性之外，品牌實(shí)體店鋪與線(xiàn)上旗艦店的形象也要及時(shí)改造更新，以增強(qiáng)新鮮感。傳統(tǒng)服裝行業(yè)，尤其是一些老牌服飾品牌，實(shí)體店鋪形象往往4-7年更換一次，這顯然無(wú)法留住時(shí)刻求變的千禧代的心。

　　而除了成熟品牌的店鋪形象更新之外，新興品牌搶占市場(chǎng)時(shí)，足夠誘惑的店鋪形象也是一大利器。中國(guó)古典文化的融入、極具格調(diào)的藝術(shù)擺件、花卉裝置的運(yùn)用、不同風(fēng)格、類(lèi)型的主題館，都能賦予消費(fèi)者更好的店鋪購(gòu)物體驗(yàn)，從情懷、個(gè)性化角度，抓住他們的眼球。

個(gè)性化定制服務(wù) 瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)群

　　針對(duì)千禧代目標(biāo)客戶(hù)群，品牌也可以用個(gè)性化定制服務(wù)來(lái)吸引他們的關(guān)注。無(wú)論是設(shè)計(jì)師為顧客打造個(gè)性化定制，還是顧客參與其中為自己進(jìn)行個(gè)性化定制，或是一些與主體服飾關(guān)聯(lián)不大的個(gè)性化定制的附加服務(wù)，都能很好的吸引千禧代消費(fèi)者。

　　打通線(xiàn)上線(xiàn)下 順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者習(xí)慣實(shí)體店體驗(yàn)、線(xiàn)上買(mǎi)單，這就是所謂的展廳現(xiàn)象，但近年來(lái)反展廳現(xiàn)象也漸入佳境。線(xiàn)上產(chǎn)品難體驗(yàn)、品質(zhì)難把控、下單后2-4天才能提貨等因素影響之外，線(xiàn)上線(xiàn)下打通、價(jià)格相同也是最重要的原因。線(xiàn)上線(xiàn)下的互相融合，不只是體現(xiàn)在價(jià)格上，線(xiàn)上買(mǎi)單、線(xiàn)下提貨等一系列融合共通的舉措，也是品牌實(shí)體店化危機(jī)為機(jī)遇的良方。而針對(duì)網(wǎng)購(gòu)主體的千禧代消費(fèi)者，品牌更應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)。

尋找千禧代興趣點(diǎn) 增強(qiáng)客戶(hù)互動(dòng)

　　品牌可以通過(guò)尋找千禧代興趣點(diǎn)、增強(qiáng)客戶(hù)互動(dòng)的方式來(lái)抓住千禧代。一些新興品牌在這點(diǎn)上往往做的很不錯(cuò)，反而是老品牌很難改變消費(fèi)者對(duì)他的固定印象。而抓住當(dāng)下年輕人的興趣點(diǎn)，并以此與他們建立溝通橋梁，增強(qiáng)客戶(hù)互動(dòng)，逐漸影響消費(fèi)者對(duì)其的認(rèn)知，才能與千禧代攜手并進(jìn)。

善用新興媒體力量 結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)

　　善加利用網(wǎng)絡(luò)傳媒、自媒體等新興媒體力量，結(jié)合環(huán)保、獨(dú)特工藝、公益活動(dòng)等社會(huì)熱點(diǎn)，有助于更好的宣傳品牌形象、提升千禧代消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

折扣、禮品、積分 不變的萬(wàn)金油

　　對(duì)于注重產(chǎn)品價(jià)值的千禧代而言，折扣、禮品、積分，可以說(shuō)是不變的萬(wàn)金油。當(dāng)產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量、標(biāo)價(jià)相近的情況下，他們顯然會(huì)選擇更優(yōu)惠的一方。